Foire aux questions
Des réponses rapides sur les ordonnances, les préparations magistrales, le paiement et votre visite. Vous ne trouvez pas ? Appelez-nous au (905) 472-2222.
Ordonnances et logistique
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
- Nous sommes ouverts sept jours sur sept : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 17 h et le dimanche de 10 h à 17 h.
Où êtes-vous situés ?
- Nous sommes au 27 Wootten Way N, Markham, ON L3P 2Y2. Appelez-nous au (905) 472-2222.
Comment puis-je joindre un pharmacien ?
- Appelez le (905) 472-2222, télécopiez au (905) 472-2191, écrivez à info@thechemistpharmacy.com ou passez nous voir.
Comment transférer une ordonnance d'une autre pharmacie ?
- Appelez-nous au (905) 472-2222, ou transmettez-nous le nom et le numéro de votre pharmacie actuelle et nous nous occupons du transfert. Vous pouvez aussi commencer un transfert avec notre formulaire de demande en ligne.
Comment vous envoyer une nouvelle ordonnance ?
- Demandez à votre prescripteur de la télécopier au (905) 472-2191 (en indiquant vos coordonnées), donnez-nous les coordonnées de votre prescripteur pour que nous la demandions en votre nom, ou utilisez notre formulaire de demande en ligne.
Avez-vous besoin de mon ordonnance papier originale ?
- Veuillez avoir votre ordonnance originale avec vous au moment de récupérer votre médicament. Pour une nouvelle ordonnance, votre prescripteur peut nous la télécopier à l'avance.
Puis-je poster une ordonnance de préparation magistrale ?
- Oui. Postez-la à The Chemist Pharmacy, 27 Wootten Way N, Markham, ON L3P 2Y2, en incluant vos coordonnées et les renseignements de votre assurance.
Combien de temps prend une préparation magistrale ?
- Comme chaque préparation magistrale est réalisée individuellement, prévoyez au moins deux jours ouvrables ; le ramassage le jour même n'est pas offert pour les préparations magistrales. Nous confirmerons le délai à la réception de votre ordonnance.
Quand connaîtrai-je le prix d'une préparation magistrale ?
- Dès que nous recevons votre ordonnance, nous communiquons avec vous pour vous donner le prix avant de la préparer.
Livrez-vous les ordonnances ?
- Oui, nous pouvons livrer votre ordonnance moyennant des frais. Appelez-nous au (905) 472-2222 pour organiser la livraison et confirmer le coût.
Y a-t-il du stationnement à la pharmacie ?
- Oui, il y a amplement de stationnement à la pharmacie.
Offrez-vous l'emballage en plaquettes (pilulier) ?
- Oui, nous offrons l'emballage en plaquettes (pilulier) pour aider à organiser vos médicaments. Demandez à notre pharmacien de le mettre en place.
Préparations magistrales
Qu'est-ce que la préparation magistrale ?
- La préparation magistrale consiste à préparer un médicament personnalisé adapté à un patient en particulier, par exemple une concentration précise, une forme posologique différente ou une formulation sans un colorant ou un excipient donné.
Pourquoi mon prescripteur commanderait-il une préparation magistrale ?
- Un prescripteur peut prescrire une préparation magistrale lorsqu'un produit du commerce ne convient pas, par exemple pour obtenir une dose ou une forme non fabriquée, éviter un colorant ou un agent de conservation, combiner des médicaments ou rendre un médicament plus facile à prendre. Votre prescripteur déterminera ce qui convient.
Quelles formes posologiques pouvez-vous préparer ?
- Nous préparons des trochisques, des crèmes et onguents, des suppositoires, des solutions et suspensions, des capsules à libération prolongée et bien plus, avec des arômes offerts.
Pouvez-vous aromatiser un médicament pour les enfants ?
- Oui, nous pouvons ajouter des arômes agréables pour rendre un médicament plus facile à prendre. Parlez-en avec notre pharmacien pour connaître les options.
Pouvez-vous préparer une version sans colorant ou sans agent de conservation ?
- La préparation magistrale peut éviter les colorants, les agents de conservation et les excipients au besoin. Parlez avec notre pharmacien et votre prescripteur de ce qui est possible pour votre médicament.
Préparez-vous des médicaments pour les animaux de compagnie ?
- Oui, nous préparons des préparations magistrales vétérinaires en collaboration avec votre vétérinaire. Demandez à votre vétérinaire de nous envoyer l'ordonnance.
Ai-je besoin d'une ordonnance pour une préparation magistrale ?
- Oui. Les préparations magistrales nécessitent une ordonnance d'un prescripteur autorisé, comme les autres médicaments sur ordonnance.
Paiement et assurance
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons American Express, Mastercard, Visa et Interac (débit).
Puis-je utiliser mon régime d'assurance médicaments ?
- Nous acceptons divers régimes d'assurance médicaments à facturation électronique. Apportez votre carte d'assurance et nous facturerons directement votre régime lorsque celui-ci le permet.
Facturez-vous directement mon assurance ?
- Pour de nombreux régimes, oui. Fournissez vos renseignements d'assurance ou une photo de votre carte et nous facturerons directement votre régime lorsque celui-ci le permet.
Qu'est-ce qui détermine le prix d'une préparation magistrale ?
- Le prix dépend des ingrédients, de la forme posologique, de la concentration et de la quantité préparée. Nous confirmons le prix avec vous dès la réception de votre ordonnance.
Offrez-vous des rabais ?
- Nous offrons aux aînés un rabais de 10 % sur la plupart des produits en magasin (en vente libre).
Services de pharmacie en Ontario
Êtes-vous une pharmacie autorisée en Ontario ?
- Oui. The Chemist Pharmacy est une pharmacie communautaire autorisée en Ontario, redevable à l'Ordre des pharmaciens de l'Ontario.
Votre pharmacien peut-il évaluer et prescrire pour les affections mineures ?
- Nous offrons un service d'évaluation et de prescription pour les affections mineures. Cependant, en raison de l'achalandage de l'officine, veuillez prendre rendez-vous pour ce service.
Offrez-vous la vaccination, comme le vaccin contre la grippe ?
- Oui, nous offrons la vaccination sur rendez-vous. Appelez le (905) 472-2222 pour prendre rendez-vous.
Offrez-vous les examens de médicaments MedsCheck ?
- Oui, nous offrons les examens de médicaments MedsCheck. Demandez à notre pharmacien si vous êtes admissible, ou appelez le (905) 472-2222.
Langue et contact
Dans quelles langues votre site Web est-il offert ?
- Notre site Web est offert en anglais, en français, en chinois traditionnel et en chinois simplifié.
Puis-je envoyer les détails de mon ordonnance par courriel ?
- Oui, envoyez les coordonnées de votre prescripteur et le nom de vos médicaments à info@thechemistpharmacy.com et nous ferons un suivi.
Dans quelles langues votre personnel peut-il vous aider ?
- En plus de l'anglais, notre équipe peut vous aider en cantonais, en mandarin, en hindi, en tamoul, en persan et en tagalog.